Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026

Estos términos regulan las compras y suscripciones que hagas en dplv.odoo.com (en adelante, "el sitio"). Al comprar en el sitio, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos junto con nuestra Política de envíos y devoluciones y nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Nombre comercial: DPLV — Dignidad para la Vejez
Razón social: [por completar]
RUT: [por completar]
Domicilio: [por completar], Santiago, Chile
Correo: ventas@dplv.cl
WhatsApp: +56 9 4187 3227

2. Productos y precios

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
Las imágenes de los productos son referenciales. Si un fabricante cambia el envase, el producto que recibes puede verse distinto a la foto.
Las ventas están sujetas a disponibilidad de stock. Si un producto se agota después de tu pago, te avisamos y te ofrecemos un producto equivalente o la devolución de su valor.
La compra mínima es de $4.990 en productos.

3. Suscripción mensual de la Canasta Esencial

Al suscribirte, autorizas un cobro automático mensual por el valor de la Canasta Esencial al medio de pago que registraste en Mercado Pago. El primer cobro se hace al comprar y los siguientes, cada mes en una fecha similar.
Cada mes recibes los productos indicados en la ficha de la Canasta Esencial, con despacho incluido dentro de la zona de cobertura.
Puedes pausar o cancelar tu suscripción cuando quieras, sin multas ni permanencia mínima, desde tu cuenta o escribiéndonos. Puedes cancelar por el mismo medio por el que te suscribiste.
Si cambia el precio de la suscripción, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación, y puedes cancelar antes de que se aplique.
También puedes comprar la Canasta Esencial una sola vez, sin suscripción, al precio de compra única que se indica en su ficha.

4. Pago

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. DPLV no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
La compra se confirma cuando Mercado Pago aprueba el pago. Te enviamos la confirmación por correo.
Emitimos boleta o factura electrónica, según lo que elijas al comprar.

5. Despacho

Por ahora despachamos solo en la Región Metropolitana. El costo de despacho es de $3.990 y es gratis en compras desde $19.990 o con la Canasta Esencial. Plazos, recepción y demás condiciones están en la Política de envíos y devoluciones.

6. Derecho a retracto y garantía legal

Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto, según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Productos de higiene y uso personal: sin derecho a retracto si el envase o sello fue abierto. Esto incluye pañales, calzones absorbentes, sabanillas, apósitos, toallitas húmedas, cremas, guantes y artículos de aseo.
Si un producto llega defectuoso, dañado, vencido o equivocado, tienes 6 meses de garantía legal para pedir su cambio o la devolución del dinero. DPLV asume los costos de retiro y reenvío.

7. Tu cuenta

Eres responsable de mantener tus datos de acceso en reserva y de que la información de despacho y facturación sea correcta. Si compras para un familiar, declaras contar con su autorización para entregarnos sus datos de despacho.

8. Promociones y códigos de descuento

Cada promoción indica sus condiciones, vigencia y stock. Los códigos de descuento no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a las compras hechas después de su publicación. Si afectan a tu suscripción, te avisamos por correo.

11. Contacto y reclamos

Escríbenos a ventas@dplv.cl o por WhatsApp. Estos términos se rigen por las leyes de Chile. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).